ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE PONDOK PESANTREN AL HUDA MENGGUNAKAN METODE USER SATISFACTION SURVEYS

Rifai Wahid Ahmad Iktisom; Sigit Setiyanto

doi:10.30787/restia.v2i2.1646

Authors

Rifai Wahid Ahmad Iktisom Universitas 'Aisyiyah Surakarta
Sigit Setiyanto Universitas 'Aisyiyah Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.30787/restia.v2i2.1646

Keywords:

Kepuasan Pengguna, EUCS, e-learning, Universitas ‘Aisyiyah Surakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap website Pondok Pesantren Al Huda menggunakan metode User Satisfaction Surveys. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya peran website sebagai media informasi dan komunikasi bagi Pondok Pesantren, yang dapat mempengaruhi citra dan kualitas layanan yang diberikan kepada Santri, Wali Santri, dan masyarakat umum. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah User Satisfaction Surveys, dimana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan secara daring kepada pengguna website, yaitu wali santri, santri, dan pengurus Pondok Pesantren Al Huda. Kuesioner ini dirancang untuk menilai berbagai aspek website seperti kemudahan akses, kecepatan, desain, konten, dan fitur interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas dengan kemudahan akses kecepatan akses website. Aspek desain dan tampilan website juga mendapatkan penilaian positif, namun masih ada beberapa saran untuk perbaikan agar lebih menarik dan user-friendly. Konten yang disajikan di website dinilai cukup informatif dan bermanfaat, namun ada permintaan untuk lebih banyak artikel dan update berita terkait kegiatan Pondok Pesantren. Fitur interaktif seperti forum diskusi dan layanan pengaduan online dinilai sangat membantu dalam meningkatkan interaksi dan komunikasi antara Pondok Pesantren dengan pengguna. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pengguna terhadap website Pondok Pesantren Al Huda berada pada kategori baik, namun ada beberapa area yang perlu ditingkatkan. Rekomendasi yang diberikan antara lain adalah meningkatkan kualitas konten dengan memperbanyak artikel dan berita terbaru, memperbaiki desain website agar lebih menarik dan mudah digunakan, serta menambah fitur-fitur interaktif yang mendukung komunikasi yang lebih baik antara Pondok Pesantren dengan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang berharga bagi pengelola website Pondok Pesantren Al Huda untuk terus meningkatkan kualitas layanan informasi dan komunikasi melalui website, sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna dengan lebih baik.

References

I. L. Alamsyah, N. Aulya, and S. H. Satriya, “Transformasi Media dan Dinamika Komunikasi dalam Era Digital: Tantangan dan Peluang Ilmu Komunikasi,” J. Ilm. Res. Student, vol. 1, no. 3, pp. 168–181, 2024.

A. Maulana and T. Tukino, “Analisis Kualitas Website E-ATB Dengan Metode WebQual 4.0,” J. Desain Dan Anal. Teknol., vol. 2, no. 2, pp. 150–159, 2023.

I. Salamah, L. Lindawati, M. Fadhli, and R. Kusumanto, “Evaluasi Pengukuran Website Learning Management System Polsri Dengan Metode Webqual 4.0,” J. Digit, vol. 10, no. 1, p. 1, 2020, doi: 10.51920/jd.v10i1.151.

A. Asnawalia, “Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Tokopedia,” 2024, Universitas Hayam Wuruk Perbanas.

A. R Pamungkas, L. Edi Nugroho, and S. Sulistyo, “Evaluasi Faktor Kegagalan Sistem Informasi Pada Kesiapan Penerapan E-Government: Studi Literatur,” JIKO (Jurnal Inform. dan Komputer), vol. 3, no. 3, pp. 143–152, 2020, doi: 10.33387/jiko.v3i3.2176.

D. Darmawati, “Analisis Manajemen Pembelajaran Pendidikan Pancasila Dalam Meningkatkan Pemahaman Nilai-Nilai Pancasila Pada Mahasiswa Semester I Prodi Pendidikan Jasmani Unimerz Tahun 2022,” J. Innov. Res. Knowl., vol. 2, no. 10, pp. 3937–3946, 2023, doi: 10.53625/jirk.v2i10.5239.

R. Carolos, “Analisis Strategi Dinas Perhubungan Kota Bandung dalam Mengatasi Pelanggaran Parkir di Alun-Alun Kota Bandung,” Elibrary Unikom, pp. 12–27, 2020.

W. A. Rahmadhani et al., “Pemanfaatan Website Sebagai Bentuk Digitalisasi Pelayanan Publik Untuk Mewujudkan Transparansi di Dinas Sosial Provinsi Sumatera Utara dan Pemanfaatan Digitalisasi Pada Pendidikan Islam,” Edukasi Islam. J. Pendidik. Islam, vol. 11, no. 1, pp. 1167–1182, 2022, doi: 10.30868/ei.v11i01.2979.

S. Zalelawati, T. Marlita, and S. Syaifudin, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah,” J. Multidisiplin Indones., vol. 2, no. 6, pp. 1020–1026, 2023, doi: 10.58344/jmi.v2i6.237.

M. Handayani et al., “Sosialisasi dan Pengenalan Aplikasi Pengolahan Data SPSS pada Mahasiswa Administrasi Kesehatan Fakultas Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan,” J. Inf. Pengabdi. Masy., vol. 1, no. 2, pp. 24–32, 2023, doi: 10.47861/jipm-nalanda.v1i2.170.

R. W. Elzati, “PEMAHAMAN STATISTIK MAHASISWA mengetahui tingkat pengetahuan mahasiswa dalam penerapan statistika ( Pasaribu &,” vol. 13, no. 1, pp. 72–80, 2024.