Implementasi Customer Relationship Management Sebagai Strategi Pemasaran UMKM Sektor Kreatif Makassar

Muhammad Ashdaq; Nur Fitriayu Mandasari

doi:10.30787/jiembi.v4i2.2363

Penulis

Muhammad Ashdaq Universitas Negeri Makassar
Nur Fitriayu Mandasari Universitas Sulawesi Barat

DOI:

https://doi.org/10.30787/jiembi.v4i2.2363

Kata Kunci:

Manajemen Hubungan Pelanggan, Dashboard CRM, Strategi Pemasaran, UMKM, Kerajinan

Abstrak

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di sektor kerajinan tangan menghadapi tantangan dalam mengelola hubungan pelanggan secara sistematis di tengah persaingan dan dinamika pemasaran digital. Keterbatasan pemanfaatan data pelanggan menyebabkan strategi pemasaran yang diterapkan cenderung bersifat intuitif dan kurang berbasis informasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi dashboard Customer Relationship Management (CRM) sebagai tools perancangan strategi pemasaran pada UMKM Leya Artsy Makassar yang bergerak di bidang kerajinan gelang perhiasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif analisis dengan metode pengumpulan data melalui wawancara semi terstruktur, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan untuk merancang strategi pengelolaan pelanggan dengan implementasi dashboard CRM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi dashboard CRM mampu meningkatkan kemampuan UMKM dalam memahami perilaku pelanggan, melakukan segmentasi pasar, dan merancang strategi pemasaran yang lebih terarah dan personal serta mendorong pergeseran orientasi pemasaran transaksional menuju relasional. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis terhadap pengembangan kajian CRM pada konteks UMKM serta implikasi praktis bagi pelaku UMKM kerajinan tangan dalam mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis dashboard CRM di era digital.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Alam, W. Y., Junaidi, A., & Irnanda, Z. R. (2024). Peran Artificial Intelligence dalam Optimalisasi Customer Relationship Management (CRM) dan Pemasaran Digital. Economics and Digital Business Review, 5(2), 692–703.

Ashdaq, M., Asmirani, S., Ahmad, N. I., & Muhammad, F. (2025). Pemasaran Media Sosial UMKM Produk Markisa di Kota Makassar. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 143–152. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.1813

Cahyono, E., & Susanto, H. (2024). Penerapan CRM Dalam Upaya Peningkatan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Teknologi Ilmu Komputer, 2(2), 120–127.

Chadhiq, U. (2015). Customer Relationship Management (CRM): Pilihan Strategi untuk Meraih Keunggulan Bersaing. Dharma Ekonomi, 18(33), 1–14.

Fernandes, N., Lim, J., Eddison, T., & Hasan, G. (2023). Dampak Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kinerja Perusahaan di Tiga Segmen (Keuangan, Pemasaran dan Operasional). Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 453–460.

Hermawan, A., & Ilham, M. (2024). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) bagi UMKM. Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi, 2(2), 175–185.

Kifti, W. M., & Swaradana, W. (2020). Analisis dan perancangan e-marketing dengan konsep customer relationship manajemen (CRM). Journal Of Science And Social Research, 3(1), 57–63.

Kompasiana. (2024). Tantangan UMKM dalam Membangun Kesuksesan Finansial. Kompasiana.Com.

Laudinsha, B. Y., & Sanggarwati, D. A. (2024). Strategi Efektif untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Era Digital. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Bisnis Dan Teknologi Informatika, 1(3), 90–96.

Muh Jamil, Muhammad Ashdaq, Muhammad Taufik, & Syamsu Alam. (2023). Implementation of CRM Applications in Social Programs BMT Insan Mandiri. Pinisi Discretion Review, 7(1), 159–166.

Ramadian, A., Judijanto, L., & Erwin, E. (2025). Customer Relationship Management (CRM): Strategi Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat. PT. Green Pustaka Indonesia.

Rimbasari, A., & Afandi, L. (2025). Implementasi Customer Relationship Management dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada UMKM Luqky Sablon Pekalongan. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(4), 1710–1724.

Riptiono, S. (2025). Pemasaran Digital dan Customer Relationship Management: Upaya Meningkatkan Kemampuan UMKM dalam Membangun Relasi Pelanggan. JCSE: Journal of Community Service and Empowerment, 6(1), 65–73.

Setyawati, H. (2024). Customer Relationship Management yang Berkelanjutan. JURPIKAT (Jurnal Pengabdi. Kpd. Masyarakat), 5(3), 881–888.

Sifwah, M. A., Nikhal, Z. Z., Dewi, A. P., Nurcahyani, N., & Latifah, R. N. (2024). Penerapan digital marketing sebagai strategi pemasaran untuk meningkatkan daya saing UMKM. Journal of Management Accounting, Tax and Production, 2(1), 109–118.

Sulianta, F. (2025). Dasar dan Konsep Customer Relationship Management. Feri Sulianta.

Wulandari, A., & Rahmi, V. A. (2025). Analisis Strategi Customer Relationship Management dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada Bisnis Dearly Cake. Jurnal Lentera Bisnis, 14(1), 39–49.